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	<title>念宏的胡言乱语&#187; 用户体验</title>
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	<description>讨论和学习互联网产品策划、用户体验、网站架构、网站运营、网络营销以及相关内容。</description>
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		<title>用户是如何浏览你的网站的</title>
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		<pubDate>Sun, 09 May 2010 16:08:07 +0000</pubDate>
		<dc:creator>李谭伟</dc:creator>
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		<description><![CDATA[事实上，互联网用户浏览网页的习惯和顾客浏览商店中物品的习惯没有多大差别。用户打开一个新的页面，扫视一些文字，并点击第一个引起他兴趣的链接。在这过程中，页面上有大量的区域用户甚至完全没有看过。大部分用户在页面上寻找他感兴趣且可点击的内容，一旦发现目标，点击行为就会发生，但如果页面不符合期望，后退或关闭按钮也将马上被点击。 用户是如何浏览你的网站的 1. 大部分时候用户并非在阅读屏幕上的内容，而是在扫视。 用户习惯扫视和快速寻找页面上一些能够引导他理解内容的关键点。 2. 不要考验用户的耐心 当一个页面不能满足用户的期望时，离开就在所难免。希望通过添加相关内容来丰富页面和留住用户往往效果不佳甚至适得其反。一屏页面上承载的信息越多，认知的负担就会越重，就需要花费更多的时间去处理信息，如果这些信息中还有些不是用户期望的，那就还要花额外的精力将这些多于信息从注意力中剥离。Jakbo Nielsen 的研究结论也表明：一个页面上的认识负担越重，导航和浏览就会越困难，用户离开并寻找其他替代品的可能性就越大。 3. 用户并不做最佳选择 用户并不是在搜寻找到最佳选项的最快途径，他们也并非用线性的方式来阅读屏幕上的内容（有顺序地从一个模块到另一个模块）。当用户找到第一个合理的选项，或者一旦找到了可能的目标内容，立即点击的可能性会非常大。其实，用户是在寻找能让他们觉得够用或者合适的内容，而非寻找最佳的选择，理由也很直观，让用户自己去做最佳选择需要花费不少时间和精力，那已经在考验用户的耐心了（选择即成本）。 来自 eyetools 的图片，可以看出用户浏览时的关注点和非线性的浏览轨迹。 Jakbo Nielsen的F形浏览热区 Jakbo Nielsen曾对232位用户浏览几千个页面的过程中的眼动情况进行追踪，发现用户在不同站点上的浏览行为有明显的一致性，将浏览热点可视化后呈现出类似F形的图案。这种浏览行为有三个特征： 1. 用户首先会在内容区的上部进行横向浏览。 2. 用户视线下移一段距离后在小范围内再次横向浏览。 3. 最后用户会在内容区的左侧做快速的纵向浏览。 PS.显然，用户的浏览行为并非精确的包含这个三个过程，有时候，在这三个过程之后，还会在底部有横向浏览的热点，使得整个浏览热区图看上去更像E而不是F。也有时候，用户浏览时只反应了上述的行为1和行为3，使得浏览热区图像一个倒写的L。但从所有数据整体上来看，用户的屏幕浏览热区图还是较一致地反应出了F图像。 如何运用F形阅读行为进行设计： 1. 用户并不会浏览页面上的所有内容（F形之外的大片空白区） 2. 将最重要的信息放在头两段（F热区中的两个横向热区） 3. 在后续的内容中，将关键词和信息放在段首，使用户在左侧纵向浏览时能更容易关注到。 总结和启示 1. 用户习惯扫视，而不是阅读 2. 用户并不会关注到页面上的所有内容 3. 不要考验用户的耐心，不要增加用户的认知负担 4. 用户并不做最佳选择 5. 用户在屏幕上的浏览热区整体上符合“F形” 6. 针对F形浏览行为，将最重要的信息放在上部，将相关的关键内容和信息放在内容区左侧。 参考文献： 1. F-Shaped Pattern For Reading Web Content, by [...]]]></description>
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		<title>交互设计师的专业度表现</title>
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		<pubDate>Sun, 27 Dec 2009 02:28:52 +0000</pubDate>
		<dc:creator>李谭伟</dc:creator>
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		<description><![CDATA[·引言 一直以来，交互设计师都是一个受到广泛质疑的岗位，很多人不了解交互设计师的价值，更直接的说，我们大多数的交互设计师没有表现出足够的、令人信服的专业度。 大约五年前选择了这个职业，一路走来，质疑过、探讨过，也争辩过。和很多交互设计师一样，我也有过盲目自信和茫然失措，历经时间的鞭挞后，渐渐的我对这份工作、这个专业，有了一些个人的感悟…… 从我的理解来看，100分的顶尖交互设计师们通常天赋异禀、特立独行。但75分的合格交互设计师们却有迹可循，完全可以看作是流水线生产的标准件，今天，我和大家聊的就是这些75分交互设计师的专业度体现。 ·交互设计师的基本素质 首先，谈谈我个人对交互设计师基本素质的看法。从我个人的理解来看，可以简单归纳为九字诀：“听、看、想、说、磨、做、验、写、讲”（如图1.1）。 图1.1 1）听：做一个交互设计师，最重要的一点就是要懂得倾听（这里蕴藏了一个隐晦的性格属性：谦虚！）。通常情况下，我们不是用户，所以很难100%代表用户，更左右不了老板，所以我们首先要有听的本事，把来自用户的、老板的、PD的、视觉的、前端的、开发的、测试的、市场的、业界的等各方面的声音都听过来，听进去。 2）看：99%的情况下，交互不是一蹴而就的创造工作，它是站在前人肩膀上不断迭代更新的行为过程。我这里指的“看”是要求设计师能博览、能泛猎，看到好的，见过差的，什么都略懂，交互才能变得很美…… 3）想：交互是思考的输出产物和表现形式。当设计师将之前听到的和看到的内容在头脑中加以整理、分析，经过发散的创造性碰撞和严谨的逻辑论证后，逐渐得到了相对靠谱的交互产物。这个思索分析的过程贯穿于交互设计工作流程的每个环节。 4）说：一个能说会道的人不一定是一个优秀的交互设计师，但一个优秀的交互设计师必然是一个善于准确表达自己想法和观点的人。在这一点上，我坚持交互是一门分享的学科，需要的是开放的性格和良好的沟通技巧。 5） 磨：耐心、技巧、热情的综合表现。在一个项目的进程中，不可避免的会面临很多的挑战，优秀的交互设计师善于发挥“磨”的精神，他们怀揣对交互专业的无比热情，以无所不用其极的技巧，耐心的缠死一个又一个质疑方，最终让大家认同并帮助推动设计的实现。通常来说，一个优秀的交互设计师会是一个优秀的Idea推销员。 6） 做：交互设计师专业度的核心表现。俗语说得好，是骡子是马，牵出来遛遛。对于交互设计师来说，之前的环节做得再好、再完美，也只是停留在设计师自己的脑子里，游荡于听众们的耳膜间。如果理论落实不到实际，那所有的想法都只是空中楼阁，你之前所有的努力都只是在佐证你的空泛和不切实际。所以我们不仅要能“做”，更要“做”得漂亮，“做”得完美！我一直都是这样认为：“做”决定了一个交互设计师是不是靠谱，决定了一个交互设计师的高度，是一个交互设计师最根本的专业素质。 7）验：用户体验设计，最终是要落实到用户的身上的。客观中立的验证、分析、评估能力是一个优秀交互设计师的重要素质。无论个人还是团队，设计的成果都需要通过精准的测试才能算得上合乎标准，此时，一颗平常心和一双敏锐的眼睛是设计师最需要的。 8）写：分析、归纳和总结能力的综合表现。一个项目，无论成功还是失败，总是有很多地方值得设计师本人或后来人借鉴。交互设计之路不是一座苛求零失误的独木桥，但绝对是一条要求零“重复”失误的单行线。评价一个设计师的专业度，很重要的一环就是看他能不能多犯前人从来没有犯过的错误，并能有效总结给后来人。于是，他就成了大家，路就这样被趟了出来…… 9）讲：演讲能力。这里所指的是在项目后期进行的交流分享。一个专业的交互设计师会站在宏观的高度上，以平和的心态同他人沟通，验证自己先前设计的合理性、全面性和科学性，更好的提高自己的专业能力，为今后的交互设计做好准备。 ·交互专业度的具象化表现 刚才讲了很多，但总体来说还是偏理论，还是让人摸不着头脑，虚幻的概念最大的优势在于它的颠簸不破和四平八稳，谁也揪不住它的小辫子。但这不是我的风格，更不是我写这篇文章的初衷，我希望的是抛砖引玉，给大家带来一些真正意义上能直接使用的东西。所以，接下来，我们来些“干货”，玩点简单粗暴的…… 图1.2 根据阿里巴巴目前的产品开发流程（如图1.2），交互设计是大环节中的一个小点，抛开杂乱的干扰信息，单纯考量交互设计师在过程中的参与度，我们就能得到一个理想化的交互设计行为流（如图1.3）： 图1.3 流程没什么好讲的，更没什么好争辩的，无非也就是增加一个、减少一个、偷换概念、细分归纳之类的忽悠。我这里想和大家分享的是流程中每个环节的专业输出物，我有一个激进的想法：如果某人能精准的完成某些公认的标准化输出物，那他99%可以被称为是一个“专业”的75分交互设计师了，剩下的1%，也许是拼RP…… 这里，我先简单交代一下即将涉及到的流程节点、对应输出物的图形色块的代表含义。 1）流程环节说明（如图1.4）： 图1.4 2）流程环节各输出物说明（如图1.5）： 图1.5 在我看来，一个专业的交互设计师，在一个理想化产品设计的过程中，有一些是属于必须的输出物，有一些属于最好有（推荐）的输出物，还有一些属于可有可无的输出物。同时，根据项目的实际情况和参与角色的分工情况，存在一些交互设计师可能需要负责的输出物，具体细节我将在下面逐一介绍。 1）需求获取阶段： 此阶段通常来说会由PD等外部资源发起，输出物主要是FRD文档和时间计划文档，用以描述问题、提出初步目标，假想可能的解决方案、预估资源并梳理时间计划等。当然，对于从UED内部发起的项目，这两部分的输出也可以由交互设计师完成，属于可能责任输出物； 2）需求分析阶段： 历史数据的关注和分析阶段，基于项目本身，要针对竞争对手、行业现状等做详尽的收集和分析，其中的关键考核点是要做必要的头脑风暴，获取发散而全面的信息集合。在此阶段，竞争分析报告和头脑风暴输出物是交互设计师专业度的重要表现。 3）用户访谈阶段： 对于一些条件允许的项目，我们建议能在项目初期寻求一些用户的信息，定义一些用户的属性，这些对于之后的交互设计都会是坚实的基础。一个高专业度的交互设计师甚至会主动介入访谈问卷的设定工作，客观的参与调研报告输出的全过程。 4）需求修正阶段： 专业的交互设计师通常不甘于沦为一个纯粹的资源，抗拒被动的接受命令。我们之前经历的需求分析和用户访谈都是为掌控主动权而做的准备。如今，我们有理有据，应该主动出击，和需求方讨论研究需求的合理性、可行性，明确最终的修正目标，并对达成目标所涉及的重点突破点有理性的分析判断，筛选出各设计点的优先级。 5）设计草稿阶段 项目目标和设计方向确定下来后，我们将进入核心的设计环节。作为交互设计师的“杀手锏”，交互流程和线框草图当然一个都不能少，但此时我更想强调一项辅助性质的调研分析工作。从交互的角度来看，在大流程大框架敲定的情况下，交互设计师通常会投入更多的精力在一些核心的设计点，也就是我们在需求修正阶段确认的设计重点。此时，专业的设计师绝对不会拍脑袋设计，更不会想当然出方案，而是会针对这些核心点做业界调研和分析，为自己即将进行的设计寻求一个足够宽广厚实的肩膀。 6）设计细化阶段 第一阶段的设计工作将在此阶段性输出。我们回顾一下，截止此时的设计产物有：用户调研报告、FRD确认文档、交互流程、线框草图、核心设计调研分析、核心设计详细说明、交互流程整体说明等。基本上，一个交互设计师的专业度，已经可以根据此时的输出物数量、质量看出个大概齐了。 7）专家评审阶段 一个专业的交互设计师，要谦虚。此刻，我们进入小范围专家评审的阶段了，三个臭皮匠还顶一个诸葛亮呢，更何况是参与评审的专家呢。此时设计师的专业度就体现在 “听”、“说”和“想”这三诀上，耐心的做好评审记录，有理有据的同专家们进行专业沟通，并确认最终的结论和方向。 8）设计优化阶段 经历了专家团的考验，又该抖擞精神重新上路了，没什么好说的，把过程做好了，你的专业度也就到位了。设计优化阶段的投入度和产出将直接影响到后续Demo及测试的效果，和最终设计也息息相关，各位交互设计师们，千万别打瞌睡了！ 9）仿真Demo开发阶段 终于到了仿真Demo的模型化阶段啦，这时尽管并没有直接的交互输出物，但还是需要交互设计师用百分百的挑刺精神，协助视觉和前端精准的达成我们之前的设计，严格保证最佳的输出效果。 10）测试验证阶段 仿真Demo出来之后，将进入最后的测试验证阶段，根据项目的实际情况，可能是QA测试，也可能是用户测试，总之，这个环节能帮助设计师最后把关设计的合理性，专业如你，一定要亲自跟进测试并给出最终的评估报告，哪些点是前期没有考虑周全的？那些点是成功的？哪些点是必须立即改进的？哪些点能以后再说？哪些…… 11）完成设计阶段 最后的设计阶段，根据之前的测试验证评估报告，交互设计师要对所有之前的输出做一次严格的检查和修正，完成最后的输出。 12）开发上线阶段 盯紧视觉设计师和前端工程师吧，最关键的时候终于到了，经历了那么多纷繁复杂的环节，我们等的就是上线的这一瞬间。当然，千万别忘了后续的跟踪和分析，这能为你的专业度加分不少哦！ [...]]]></description>
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		<title>更真实的理解用户</title>
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		<pubDate>Fri, 18 Dec 2009 05:31:15 +0000</pubDate>
		<dc:creator>李谭伟</dc:creator>
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		<description><![CDATA[引言 我们的设计有没有缺陷？ 使用者是否会自动按照设计师的意图去使用？ 人们真的会产生良好愉悦的感受？ 介绍一种研究方法：人种志 人种志又称民族志（中文的对应翻译）、叙述民族学，民族学的一个分支，从人类学发展而来，是一种对群体的定性分析。 人种志英文：ethnography  ; anthropography  ; Ethno：意指“一个民族”, “一群人”或“一个文化群体” Graphy：是绘图，画像的意思 所以，Ethnography的意涵便是“人类画像”,并且是一种同一族群当中人们“方向或生活”的画像(Wolcott，1997)。Ethnography 原为社会人类学者以参与观察的方法，对特定文化及社会搜集制作资料、纪录、评价，并以社会或人类学的理论，来解释此类观察结果的一种研究方法 “人种志” 在学术文献中的解释：“人种志”是指对人以及人的文化进行详细地、动态地、情境化描绘的一种方法，探究的是特定文化中人们的生活方式、价值观念和行为模式。 人种志起源 作为一门科学，人种志的起源一般是以19世纪中叶西方民族学的形成为标志的。 人种志虽然是个舶来词，但其实早在二十四史里就有类似的文献”蛮夷传”，但一般说法是起源于地理大发现时代欧美学者对现代西方技术文明之外的社会的研究，这种社会被称为“野蛮的”、“原始的”、“部落的”、“传说的”、“有文字前的”社会。 随着研究范围的日益扩大，民族学变为一门包罗万象的超级学科的趋势。目前民族学（人类学）的研究领域已经扩展到现代社会内部，试图概括人类行为的普遍性问题，并对社会和文化现象进行整体性的描述。 人种志研究领域和方法 人种志是一种具有人类学学科背景，并在国外人类学、社会学、教育学等学科得到广泛应用，且非常成熟的一种研究方法。 人种志研究的典型包括Beynon(1985)对南威尔士中学班级的研究；Barbera—Stein(1979)对照料学龄前儿童的日托中心的研究；Saunders与Turner(1987)对赌场(betting offices)的观察等。 比如：Saunders12个月追踪和观察2个赌徒团队的行为，通过参加赌徒会议，私人面谈，一些非正式的聚会等多种途径观察和了解赌徒。 电影《小人国》历经3年（06-08年）幼儿园实地拍摄，实际拍摄1800多小时，剪辑出82分钟的记录片。这部片子真实记录了孩子的内心世界，孩子们究竟有着怎样的情感秘密？大人是否真地了解他们的世界？ 人种志包括最初的搜集资料和而后的资料整理，通常是这样一个研究过程： 1、首先，人类学者周密地观察、记录、参与异文化的日常生活，他们从事的这些活动被称为“田野工作”(fieldwork)，他们的方法也被称为“田野工作方法”。 常用方法：主要包括观察法、访谈和其他常见的问卷法等。 2、完成田野工作之后，人类学者以详尽的笔调描述、说明所观察到的现象和文化，他们的描述成为学者和其他读者据以了解人类学者的田野工作过程、异文化的情况以及人种志工作者的个人反省和理论观点的途径。 常用方法：个案描述、比较法、归类法等。 补充说明：人种志中的观察法主要包括参与性观察与非参与性观察。 （非参与性观察）在对目标者的观察中，研究者可以完全以旁观者的身份进行观察，完全不告知目标者他正被观察，从而得到十分真实的现场资料。 （参与性观察）调查者参加到对象群体中并成为其中的一员，以真实的群体成员的身份，直接与被观察者发生关系，在参与过程中捕捉最真实现象和目标者最内在的想法。 这两种观察可以避免“观察者效应”（人们一般会在得知被观察时表现得不同于平时所为）。 画成流程图看，人种志的研究过程可以归纳为：初步观察—宽泛的观点—选择性观察&#60;—–&#62;修正/改变观点—提炼成结论 分享人种志的研究案例： 案例一、其中从1980-90年间Saunders对赌场和赌徒进行了一系列的研究，发表了多篇论文。比如Saunders12个月追踪和观察2个赌徒团队的行为，通过参加赌徒会议，私人面谈，一些非正式的聚会等多种途径观察。他总结并得出了一些宽泛的结论：赌徒在戒赌恢复成正常人过程中会受到很多因素的影响，导致赌徒接受转变并恢复，或者拒绝转变。后来他的一些论文和观点也被用于一些研究赌徒戒赌心理治疗中。 案例二、小人国，反映孩子的内心世界 这部片子有着与众不同的拍摄历程： 1、首先导演张同道和同事们一共跟拍了3年，拍摄的过程，也是一个不断发现的过程，不是写好剧本再拍摄，是在生活中不断发现有趣的事情和人物，并不断调整，总共拍了13个人物，最后选了3个最有特点的人放进影片中，另外还做成了一个18集的完整版《成长的秘密》。 2、拍摄时导演和摄影师一开始就约定，取消任何导演的痕迹，不摆布孩子，不加任何的主观判断，所有的都是自然跟踪。 3、摄影时机机位放的很低，摄影师是弯着腰拍，或者是蹲着拍，体现用儿童的视角去看和体会。 4、纪录片是一次性成功，没拍好就永远没有了，孩子不可能像演员那样再重拍一遍，否则说话的感觉就不一样了。 拍摄内容： 影片中的核心人物是：一名四岁女孩不论春夏秋冬、每天坚持为友情等待；一个五岁男孩性格粗犷、勇猛果敢，俨然是个孩子王；一位两岁男孩天天把鞋子或者足球扔进垃圾桶。 其中那个2岁男孩是摄影师发现的：那天孩子抱着一个球塞到垃圾筒里去了，那个垃圾筒很高，他还没有垃圾筒高，把东西放进去是一个极其困难的过程，他得点脚尖，历尽千辛万难把东西放进去。先放球，后来再是鞋子，最后是很多东西都放进去了。终于大家明白为什么鞋子不见了。从那天开始，老师们就增加了一项工作，倒垃圾之前，一定要把东西捡回来，而且一捡就捡一个多月。从常规看的话，天天扔东西肯定是个破坏行为，要对小孩进行教育。但是儿童教育专家会想为什么扔呢？因为他处在一个探索空间的过程，小孩有探索未知世界的需求。小孩把东西往里一扔之后就看不着了，跑哪去了呢？一个东西没了，像变魔术一样，到底能放多少东西呢？他天天放，也没放满。因为收垃圾是等孩子们走以后才收。后来他也干过很多馐事，穿大人的鞋子等等。 小人国的启示 《小人国》完全将孩子真实想法自然状态的体现出来，从孩子的话和行为动作中体会认识他们的身心、他们的需求、他们的愿望，只有理解他们才能够帮助他们。片中有个幼儿园接送车的特写镜头，写着：孩子是脚，教育是鞋！！ 《小人国》是对社会一个震撼，什么是教育？什么是孩子？老师应该是什么样子？家长是什么样子？这部片子得到很多专家的认可。国家电影局最近审的几十部电影中，唯一的一部，一个镜头不改，一个字母不改全票通过，而且给了两个满分，审片的专家感慨很久没有看见过这样的好片子了。 人种志和实验研究法有啥区别 实验(expriment) 是一种按科学程序进行控制的状态或过程，其间，经过选择的变量被孤立，然后进行经验观察式的详细研究，以便验证某种假设。 实验操纵每个变量(或变量合成)而排除其他变量(与其他变量合成)。会把人员分组，控制组、实验组，对人员进行不同的“正常”“异常”状态并详细考察和比对。 [...]]]></description>
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		<title>从Google和Baidu的调查统计看网页布局对用户体验的影响</title>
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		<pubDate>Fri, 29 Aug 2008 01:13:46 +0000</pubDate>
		<dc:creator>李谭伟</dc:creator>
				<category><![CDATA[用户体验]]></category>
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		<category><![CDATA[GOOGLE]]></category>
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		<category><![CDATA[百度]]></category>
		<category><![CDATA[谷歌]]></category>

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		<description><![CDATA[估计这张图,很多业内人事都见过,更多的说法是这是一张Google和百度的点击热图,主要调查了在搜索引擎中网站排名对网站流量的分配情况,同时不知道图片的出处. 我第二次见到这张图片的时候是今年Google公司来到重庆,李开复先生在西南大学巡讲的时候见到的.他在演讲中谈到了这张图片,真实的情况是Google公司做了一个西方国家和中国在使用网页的行为习惯的调查.图片中比较亮的地方就是眼睛关注的地方,越亮说明关注度越高.其中左边的图片是使用的百度的搜索页面,右边是Google的搜索页面,同时调查的范围也有区别,Baidu页面只是在中国大陆范围做的调查,Google页面是欧美国家做的调查. 在这里发现一个有趣的现象就是: 1: Baidu页面的亮点分布范围要广,而且着重于网页的头部和尾部,同时偏重于网页的左边. 2: Google页面的亮点分布范围相对比较少,而且相对比较集中,而且呈现比较规律的从上到下的浏览,其中包括了网页右边的广告部分. 从这几个结果来看,不难看出了几个问题: 1: 中国人在对待事物的关注度要比欧美国家更广. 2: 大家都知道在Baidu搜索的最下面有一个&#8221;相关搜索&#8221;,用户在关注到页面的最下面亮点很多的结果表明了中国用户有很主动和频率很高的对比意识. 3: 对待众多信息的筛选中国人比欧美国家要强(从Baidu页面和Google页面的广告位置亮点可以看出). 当Google公司得到了这个信息以后,就在Google搜索的下面增加了一行&#8221;相关搜索&#8221;这个功能,具李开复先生说,这个功能是当Google进入中国过后然才增加这个功能,然后在其他国家开始试用. 其实我们从Google公司这一个简单的调查结果和Google公司的一个简单的改动可以看出用户的访问习惯和关注点是多么的重要,我们需要做的就是尽量的满足用户的需求,提高用户的体验好感. 不知道今天简单的几句对网页布局的一些想法对你有帮助么?欢迎大家和我探讨. 相关日志 百度竞价与企业危机公关 (0) 推荐阅读：SEM团队研究系列—搜索引擎蜘蛛篇 (0) 体验：谷歌购物搜索 (3) IT江湖聚会：向google学销售 (0) 用户是如何浏览你的网站的 (10)]]></description>
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