亲爱的用户，您真的满意吗？
2010年十月22nd 作者：李谭伟 文章分类： 产品开发, 用户体验, 用户研究
从上世纪80年代开始，多样化的产品和服务开始在世界范围内发展起来，替代了早期的以大量的普通日常用品为主的经济和市场环境。在90年代以后电子以及互联网行业开始高速发展起来，各种高科技产品日新月异，在人们的日常生活中无处不在。对于这些巨大的变化，我们需要更加科学的方法对新经济环境下行业、公司以及产品和服务的实际效益进行评测，而不只是考虑传统的大规模生产指标。
所以，在90年代科学家们开始针对在新的经济环境中的不同行业、不同领域、不同产品和服务进行更科学有效的评估，开始重视消费者或用户的反馈，因为无论是企业、行业、部门或者是产品，都是有其直接面对的“顾客”的，而顾客满意度（Customer Satisfaction）成为这些内容的无形资产，可以直接或间接反映出实际效益，所以顾客满意度指数（CSI, Customer Satisfaction Index）也成为一个新的衡量标准。下面简单介绍一下CSI模型： 点击阅读全文»
